「なんとなく」を「根拠」に変える

勘と経験だけで大丈夫ですか？

「今月は調子が良かった」 「最近リピート率が悪い気がする」 こうした「感覚」だけで経営していませんか？ 確かに経験や勘は大切ですが、それを数字で裏付けることで、もっと正確で効果的な意思決定ができるようになります。 今回は、治療院経営におけるデータ分析の重要性と、簡単に始められる方法について考えてみたいと思います。

まず「何を知りたいか」を決める

データ分析は、闇雲に数字を眺めることではありません。まず「知りたいこと」を明確にします。

・新規患者は月に何人来ているか？

・リピート率は何%か？

・客単価はいくらか？

・どの曜日・時間帯が混んでいるか？

・どのメニューが一番売れているか？

・広告費に対して何人集客できたか？（費用対効果）

こうした問いに答えるために、データを集めます。

集めるべきデータ

【毎日記録すべきもの】

・来院患者数（新規・既存の内訳）

・売上（メニュー別）

・予約件数とキャンセル数 【月次で集計すべきもの】

・総売上 ・新規患者数とリピート患者数

・患者様一人あたりの平均売上（客単価）

・広告費

これらを記録するには、レジのPOSシステムや、電子カルテ、Excelシートなどを活用します。

分析して「打ち手」を考える データを集めただけでは意味がありません。

そこから何を読み取り、どう動くかが重要です。

【例】 「先月の新規患者は10人。今月は5人に減った」

→ 原因は？ 広告をやめた？ 季節要因？ 口コミが減った？

→ 対策は？ キャンペーンを打つ、Googleマップの口コミを集める、SNS発信を増やす。

【例】 「リピート率が30%しかない」

→ 初回体験の満足度が低い？ アフターフォローが足りない？

→ 対策は？ 初回の問診時間を増やす、帰宅後にLINEでメッセージを送る。

データは「過去の記録」ではなく、「未来を変えるヒント」です。

数字は嘘をつかない

「なんとなく」で経営していると、問題に気づくのが遅れます。 データという「事実」を見ることで、感情に流されず、冷静に判断できるようになります。

まずは今日から、売上と来院数を記録することから始めてみませんか？